Kunden Zufriedenheit liegt uns am Herzen! Um Ihnen bestmöglichen Service bei Reklamationen bieten zu können, stehen Ihnen unsere Servicemitarbeiter zur Verfügung. Hier finden Sie vorab die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, wenden Sie sich einfach an unsere Servicemitarbeiter. Diese werden sich gerne um Ihr Anliegen kümmern und eine passende Lösung finden.
Unser Service
Beratung, Produktion und Logistik aus einer Hand. Wir sind Ihr Full-Service-Partner wenn es um maßgefertigte Bauelemente geht. Auch nach der Auftragserteilung können Sie sich auf uns verlassen!
Reklamation
Bevor die für Sie gefertigte Ware unser Haus verlässt, wird sie selbstverständlich genau kontrolliert und sorgfältig verpackt auf den Weg zu Ihnen gebracht.
Sollte uns dennoch einmal ein Fehler unterlaufen oder ein Transportschaden entstehen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung:
Unter der Service-Hotline +49 (0) 4231-9858206 sind wir werktags für Sie da.
Bitte beachten Sie, dass das Montagematerial nicht standardmäßig in den Aufträgen enthalten ist, dieses muss zusätzlich mit geordert werden. Das Montagematerial wird als zusätzliches Paket der Lieferung bei liegen. Sollte das bei Ihnen nicht der Fall sein, nutzen Sie bitte unser Service-Fragebogen am Ende dieser Seite oder kontaktieren Ihren Ansprechpartner zu diesem Auftrag.
Regelmäßige Reinigung und die jährliche Fenster-Inspektion tragen zur Langlebigkeit Ihrer Fenster bei. Denn Fenster werden häufig bedient aber dennoch selten gewartet. Dies erspart Ihnen aber Zeit, die Fenster bleiben Leichtgängig und Defekte werden vorgebeugt.
Reinigen Sie alle Verschmutzungen gründlich und prüfen wichtige Bestandteile wie die Beschläge, ölen diese und lassen das Fenster von einem Fachbetrieb überprüfen und einstellen.
Der Fensteraustausch hat viele Vorzüge und wird meist zur Senkung der Energiekosten durchgeführt. Die Sanierung zu neuen Fenstern kann die Optik der Fassade und die Helligkeit im Wohnraum verbessern. Hochwertigere Fenster reduzieren Lärm oder erhöhen den Einbruchschutz.
Der Austausch hat den Vorteil, dass Maße direkt an den alten Elementen genommen werden können.
Die Schlüssel befinden sich jeweils am äußeren Blendrahmen des Elements. Bauen Sie daher bitte die Elemente erst ein, nachdem Sie die Schlüssel abmontiert haben.
1. Am Ende dieser Seite finden Sie unseren Service-Fragebogen.
2. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer sowie die Positionsnummern und den dazugehörigen Mangel an.
3. Fügen Sie Fotos der Beschädigung hinzu, damit die Abwicklung der Reklamation besser möglich ist. So fertigen Sie die Bilder für die richtige Mangelmeldung an.
Bei dem Übersenden der Bilder ist wichtig, dass diese auch den Positionsnummern aus Ihrem Auftrag zugeordnet werden können. Sollten Sie ein Mehrflügel-Element haben, bitten wir Sie uns mitzuteilen, welcher der Flügel betroffen ist.
4. Senden Sie das Formular ab.
5. Sobald die E-Mail bei uns eingegangen ist, wird der Sachstand geprüft und ein Servicemitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und weitere Details besprechen.
