Willkommen in unserem Servicecenter!
Hier finden Sie Informationen rund um unsere Serviceleistungen vom Angebot und Auftrag bis hin zur Zahlung, dem Versand und der Reklamation. Zudem finden Sie hier weitere Informationen zum Status Ihrer Bestellung, der per Auftragsnummer und E-Mail Adresse abrufbar ist. So finden Sie unabhängig von unseren Öffnungszeiten die passenden Antworten auf Ihre Fragen.
Wie funktioniert der Fensterkauf auf fenster24.de?
1. Auftrag
Zusendung der Auftragsbestätigung per E-Mail
2. Anzahlung
Produktionsfreigabe bei Zahlungseingang
3. Produktion
Produktion Ihres Auftrags
4. Tourenplanung
Tourenplanung für Ihre Lieferung
5. Liefertermin
Kontaktaufnahme bezüglich des genauen Liefertermins
6. Lieferung
Zustellung Ihrer Ware
Angebot und Auftrag
Nach Sie Ihre Anfrage über den Konfigurator abgeschickt haben, senden wir Ihnen ein individuelles Angebot per E-Mail zu, welches Sie dann prüfen können.
Sollte Ihnen unser Angebot zusagen, können Sie dieses über den Bestelllink direkt im Angebot bestätigen und damit zum verbindlichen Auftrag machen. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail mit dem Hinweis der verbindlichen Bestellung zukommen lassen.
Zahlung und Produktion
Als nächstes erhalten Sie die Auftragsbestätigung. Prüfen Sie diese nochmals auf Richtigkeit. Mit der Auftragsbestätigung erhalten Sie zeitgleich auch die Anzahlungsrechnung. Bitte beachten Sie, dass die Produktionsfreigabe Ihres Auftrags erst nach erfolgreichem Zahlungseingang Ihrerseits erfolgen kann.
Im Anschluss geht Ihr Auftrag in Produktion. Mit welchen Produktionszeiten zu rechnen ist, ist von den von Ihnen konfigurierten Produkten abhängig.
Tourenplanung und Lieferung
Als nächstes erfolgt die Tourenplanung. Sobald Ihre Bestellung eingeplant wurde, erhalten Sie Ihren Liefertermin per E-Mail. Alternativ können Sie die Ware auch hier im Lager in Verden abholen, bitte geben Sie dies bereits bei Ihrer Bestellung an.
In welchem Status sich Ihr Auftrag derzeit befindet, können Sie jederzeit mit Ihrer E-Mail Adresse und Auftragsnummer online abrufen.